Políticas de garantía

Condiciones en Solicitud de Garantía

  1. Especificar el orden del pedido. 
  2. Especificar por medio de una carta el daño que presenta el artículo.
  3. Después de verificar que los productos cumplen con los requisitos, se inicia el proceso de garantía.
  4. La garantía se prestará sobre el mismo artículo enviado para tal fin, después de revisado se entregará respuesta si cumple con los requisitos de garantía.
  5. NO nos hacemos responsables por golpes o abolladuras generadas por el transportador, para lo cual el cliente debe verificar el estado de su mercancía antes de firmar la guía. Si se encuentra alguna anomalía, se debe reportar por escrito en la guía, especificando claramente el estado en el que se recibe la mercancía.

Cubrimiento de garantía

La garantía cubre ÚNICAMENTE los defectos de fabricación y se contará a partir de la fecha de la Orden de Compra que no sea mayor a 15 días calendario, únicamente de aquellos productos que NO sean de manipulación directa con el usuario.

No estarán cubiertos por la Garantía los siguientes elementos:

No se consideran dentro de los términos de la garantía los daños ocasionados por la mala utilización del artículo, cambio o alteraciones en sus partes físicas, maltrato, derrame de líquidos, golpes, malas instalaciones eléctricas, violaciones de los sellos de garantía o cuando el número serial haya sido borrado, dañado, alterado o el cliente lo haya quitado, descargas eléctricas, terremotos, vandalismo, sabotaje, inundación, lucro cesante y/o asonada, robo, etc. Es decir, todo lo que no tenga relación directa con el normal uso para el cual se diseñó el dispositivo.

Tener en cuenta

Para evitar reclamos injustificados se recomienda leer detenidamente las políticas de garantía, pedir soporte técnico ya sea personalmente o telefónicamente con nuestro personal en caso de dudas sobre el funcionamiento de su dispositivo, recuerde que del cuidado que usted le de al artículo, dependerá el buen funcionamiento del mismo.

Devoluciones

Compras realizadas con otros medios de pago diferentes a Tarjeta de Crédito, tomaran un tiempo aproximado de 10 días hábiles laborales en realizarse la devolución y podrá ser un valor parcial o total de la compra, según el caso.

En ambos casos anteriormente mencionados, el cliente asume los costos de manejo, tarifas y gastos generados por la pasarela de pagos MercadoPago.

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